De mens achter de klant

Hoeveel uur van je werktijd zit jij achter je bureau?

Vorige week liet ik mijn kantoor voor gezien en ging ik samen met Super Lisa op festivaltour om Shop CultuurBewust te promoten. We waren op Lowlands, Noorderzon en Spoffin aanwezig in onze hippe ‘ik ben uniek’-shirts en werden gescand door beschonken bezoekers. “Hé, mijn barcodescanner herkent je niet!” riep een jongen in de Titty Twister. “Nee dat klopt!” riep ik terug. “Ik ben uniek.”

Alle gekheid op een stokje. Wat ik met bovenstaande vraag wil zeggen is: hoe vaak zie jij je klant? Of de klanten van jouw klant? Heb je nog wel feeling met de mensen voor wie je het doet?

Ook al beantwoord je alle bovenstaande vragen positief, dan nog kan ik je een dagje (of zelfs een weekje) into the wild van harte aanbevelen. Het is namelijk supertof om mensen direct feedback te horen geven op wat je doet. Uiteraard kan het sommigen niet schelen en zijn er mensen die er geen behoefte aan hebben. Maar het merendeel zal enthousiast naar je luisteren. Als je een goed verhaal hebt uiteraard.

En wil je niet direct een promopraatje over je eigen bedrijf beginnen? Probeer het dan in te steken via het werk van iemand anders. Wij toerden mee met Tjerk Ridder en Peter Bijl van Trekhaak Gezocht! Vorig jaar reisden zij van Utrecht naar Istanbul. Met caravan, maar zonder auto. 3700 kilometer liftten ze, om aan te tonen dat je anderen nodig hebt om verder te komen.

Super Lisa en ik vertelden vol enthousiasme over de theatervoorstelling en zorgden ervoor dat elke voorstelling was uitverkocht. De mensen waren zó enthousiast dat velen het boek wilden kopen. Hun entreekaartje was een ansichtkaart met daarop de url en QR-code naar de online shop van Trekhaak Gezocht! Gedurende en na het festival zorgde deze samenwerking voor flinke verkoop.

Naast dat het erg leuk was, was het ook een enorm leerzame week. Het was alsof er weer grond onder mijn voeten kwam. Ik wist weer precies waar ik het voor deed en hoe ik de komende tijd te werk moet gaan. Of beter gezegd, met een quote uit Into the wild: “The core of mans' spirit comes from new experiences.”